Privacy e Sicurezza
La fiducia e la gestione responsabile delle informazioni sono elementi centrali nella progettazione di IWIA.
Ultimo aggiornamento: aprile 2026
IWIA è progettato per operare in contesti aziendali in cui sicurezza, controllo degli accessi e tracciabilità sono elementi chiave per l’assistenza e la gestione del supporto.
Approccio alla protezione delle informazioni
IWIA prevede misure orientate a proteggere le informazioni trattate all’interno della piattaforma, tra cui:
- controllo degli accessi in base a profili e ruoli;
- segregazione logica delle informazioni per organizzazione;
- tracciabilità delle azioni rilevanti all’interno dell’operatività;
- protezione dei dati in transito e in archiviazione;
- pratiche di monitoraggio orientate alla continuità e all’affidabilità del servizio.
Trattamento delle informazioni
Le informazioni trattate da IWIA possono includere dati operativi, conversazioni, ticket, documenti, configurazioni e altri elementi necessari per abilitare esperienze di supporto, automazione e assistenza intelligente.
Questi dati vengono utilizzati esclusivamente per finalità relative a:
- erogazione del servizio;
- miglioramento dell’esperienza di supporto;
- automazione dei processi;
- generazione di contesto utile per l’assistenza e la risoluzione;
- amministrazione tecnica della piattaforma.
Accesso e governance
IWIA è pensato per operare secondo principi di accesso minimo e separazione del contesto, affinché ogni organizzazione possa mantenere il controllo sulle proprie informazioni, sui propri flussi e sulle proprie regole operative.
A seconda dell’ambito di implementazione, la soluzione può adattarsi alle policy di accesso, alla governance documentale, ai flussi di approvazione e alle linee guida interne di ciascun cliente.
Conservazione e gestione dei dati
La gestione e la permanenza delle informazioni possono essere definite in base alle esigenze operative, contrattuali e tecniche di ciascuna implementazione.
Quando applicabile, la piattaforma può prevedere meccanismi di backup, ripristino operativo ed eliminazione controllata delle informazioni, secondo l’ambito del servizio concordato.
Sicurezza operativa
IWIA è progettato con una visione di operatività enterprise, con l’obiettivo di ridurre l’esposizione non necessaria, migliorare il controllo sulle informazioni e mantenere un’architettura pronta a scalare in modo ordinato e governato.
La sicurezza non viene trattata come una singola funzionalità, ma come un principio trasversale nel modo in cui vengono strutturati gli accessi, i dati, l’interazione dell’agente e l’integrazione con sistemi esterni.
Contatto
Se la vostra organizzazione ha bisogno di analizzare requisiti specifici di privacy, sicurezza o linee guida di compliance, possiamo valutare il caso in base al modello di implementazione previsto.
